入口 01
客服邮箱
email@new-pujing.com.cn
内容纠错、账号申诉、资料补交都走这条。把事情写清楚发过来，工作日内 24 小时回复。
00 / 联络地图
找对人，一次说清
账号登不上、客户端装不动、发现一处写错的说明，或者想和新普京玩家一起做期内容——先看清哪条路最快，再把情况递过来。
入口 02
客服电话
17139004732
已经提交过工单想追问进展，或者问题正卡着你的正常访问，直接拨这个号码。
入口 03
办公地址
陕西省西安市雁塔区高新路63号新普京数字创意中心8层
需要当面沟通的合作方，先发一封邮件约好时间，再按这个地址过来。
01 / 反馈通道
写清这四件事，回复会快很多
反馈通道就在页面底部第二栏，点一下就能打开提交表单，不用先登录，也不用跳别的页面。
同一件事只提一次就好。邮箱和表单各发一遍，反而会让分派多花一次时间。
- 账号标识，以及你用的是哪种访问端：Web、Windows、macOS、Android 还是 iOS。
- 问题出现的节点，以及你操作到哪一步卡住，越具体越好复现。
- 报错原文或界面截图。能复制文字的就贴文字，识图总会有误差。
- 你期望的结果，比如恢复固定入口、补一条条目、改一处写错的说明。
提交后如果还想补充，直接在原单里追加即可。想了解我们怎么处理你填进来的信息，可以翻一下数据与隐私那一页。
02 / 工单走向
从你按下提交，到问题有结论
帮助中心年均处理约 4.8 万件工单，首次响应中位时间约 3 小时。
-
STEP 01
提交
在页面底部第二栏的反馈通道填表。写清访问端和复现步骤，后面就少一轮追问。
-
STEP 02
分类
客服组按账号、下载、内容三类分派，直接落到对应的负责小组手里，不在中间空转。
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STEP 03
处理
能照着做的直接给步骤；需要实机复现的，会拉上评测组或游戏库维护组一起查。
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STEP 04
回复
复杂问题会一直跟到有明确结论再关闭，中途多次同步进展，不会只回一句「已收到」。
03 / 合作与投稿
想一起做内容，先说清你是哪一类
目前和 40+ 家内容与渠道伙伴保持长期合作，其中 12 家与我们联合出品评测内容。
内容投稿
你能写，我们正好缺稿
适合熟悉某一品类、能把操作步骤写顺的作者。评测方向我们要求单篇实测不少于 6 小时，攻略方向要能在七步以内给出解法。
渠道合作
你手上有玩家，我们有内容
适合运营玩家社群、内容渠道或垂直站点的团队。把你能触达的人群和方式讲清楚，我们判断合不合适，一次就能给答复。
联合出品
长期一起做，署名一起露
适合愿意按赛季持续产出的内容团队。我们每赛季产出 40–60 篇改版评测，联合出品的选题会排进同一张内容表。
04 / 场景速查
四类常见情况，对号入座就行
| 你遇到的情况 | 走哪条路 | 为什么这样最快 |
|---|---|---|
| 账号异常，登不上或提示重复登录 | 页面底部第二栏的反馈通道 | 需要核对账号与设备信息，文字往返比电话更清楚，也留得下记录。 |
| 客户端下载慢、装不上、开起来就退出 | 先看支持中心的对应条目 | 大部分卡点已经有成文步骤，照着走一遍通常就好了；没解决再提工单。 |
| 发现内容写错、链接失效、步骤对不上 | 客服邮箱 email@new-pujing.com.cn | 纠错会转给对应小组复核，邮件方便你附上原文位置和截图。 |
| 固定入口找不回来，常用导航被清空了 | 打开客户端下载页重设 | 按页面上的三步走一遍就能恢复固定入口，不用等回复。 |
对不上号也没关系，走客服邮箱发过来，我们替你转给对应的组。
提交前想再确认一遍要写哪些信息，往上翻到反馈通道那一段，四条清单照着填就行。
看反馈通道说明